前言：

公司某海外客戶在其《供應(yīng)商質(zhì)量手冊(cè)》中規(guī)定成品驗(yàn)收采用C=0抽樣方案。所謂C=0抽樣方案通常又被大家稱為零缺陷抽樣方案，即只有抽樣產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)全部合格，整批產(chǎn)品才能夠被接收；而只要在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有一個(gè)不良品，整批產(chǎn)品將被判為不合格。客戶的這一要求在公司內(nèi)部引起了一些同事的擔(dān)心，認(rèn)為這樣的要求是不是過(guò)于嚴(yán)格了？我們公司根本做不到，甚至有同事認(rèn)為客戶這樣的要求是“霸王”條款。

事實(shí)上，C=0抽樣方案目前在國(guó)內(nèi)已經(jīng)被廣泛使用。它和國(guó)內(nèi)應(yīng)用較多的GB/T2828抽樣方案一樣，就方案本身來(lái)講不存在嚴(yán)格不嚴(yán)格的概念。我們知道，在應(yīng)用GB/T2828時(shí)，一個(gè)抽樣計(jì)劃嚴(yán)格與否取決于我們對(duì)于AQL的選擇。AQL值小，抽樣計(jì)劃就嚴(yán)格；AQL值大，抽樣計(jì)劃就寬松。同樣的，C=0抽樣方案也規(guī)定了一系列與GB/T2828相同的AQL值，選擇哪個(gè)AQL值完全在于我們自己的選擇以及與客戶的協(xié)商來(lái)決定。所以有關(guān)“C=0抽樣方案過(guò)于嚴(yán)格”的論斷完全不成立，出現(xiàn)這種認(rèn)識(shí)僅僅是因?yàn)榇蠹也涣私釩=0抽樣方案。

需要說(shuō)明的是，該客戶的《供應(yīng)商質(zhì)量手冊(cè)》是根據(jù)ISO/TS16949建立的，而ISO/TS16949在7.1.2 條款中明確要求接收水平必須是零缺陷。（ISO/TS16949 7.1.2接收準(zhǔn)則：組織應(yīng)規(guī)定接收準(zhǔn)則，要求時(shí)，由顧客批準(zhǔn)。對(duì)于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣，接收水平應(yīng)是零缺陷。）所以，客戶的要求是有根據(jù)的，不存在任何“霸王”要求。 

1、抽樣檢驗(yàn)簡(jiǎn)介

抽樣檢驗(yàn)又稱為統(tǒng)計(jì)抽檢檢驗(yàn)，是指從交驗(yàn)的一批產(chǎn)品中，隨機(jī)抽取若干單位產(chǎn)品組成樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，通過(guò)對(duì)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)整批產(chǎn)品做出質(zhì)量判定的過(guò)程。

我們知道，檢驗(yàn)是不產(chǎn)生價(jià)值的工作，因此如何更經(jīng)濟(jì)、快捷的進(jìn)行檢驗(yàn)就直接關(guān)系到生產(chǎn)的成本和效率。統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)理論是美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的道奇和羅米格于1929年創(chuàng)立的，它和1924年休哈特提出的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（控制圖）一起被視為質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的兩個(gè)標(biāo)志性成果。統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)理論的出現(xiàn)改變了以往那種依靠大批量檢驗(yàn)來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量的工作方式。

從1950年美軍發(fā)布MIL-STD-105抽樣標(biāo)準(zhǔn)起，統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)在全世界逐步推廣開(kāi)來(lái)。MIL-STD-105的升級(jí)、延伸版本被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織以及許多國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)采用。美軍MIL-STD-105標(biāo)準(zhǔn)共經(jīng)歷A~E五個(gè)版本，該標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)被美軍廢止。 

2、兩種“零缺陷”抽樣方案

1965年，美國(guó)的一位大學(xué)教授尼古拉斯?斯托格力亞發(fā)表C=0抽樣方案，幾經(jīng)改版，目前*新的版本為第四版。C=0抽樣方案是根據(jù)MIL-STD105 修改而成，接收準(zhǔn)則限定為“0收1退”，因而又被人們稱為“零缺陷”抽樣方案。

雖然到目前為止，C=0抽樣方案還不是國(guó)際以及任何國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但由于“零缺陷”的質(zhì)量理念已經(jīng)深入人心，在加上ISO/TS16949:2009中有明確的條文要求，在企業(yè)界已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。1994年，美國(guó)三大汽車(chē)廠商（通用、福特、克來(lái)斯勒）發(fā)布了QS9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，QS9000中的4.10.1.1條款就明確要求：接收準(zhǔn)則必須是零缺陷。QS9000的這一要求，促進(jìn)了C=0抽樣方案的被迅速推廣應(yīng)用。在QS9000被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織采納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949之后，使得C=0抽樣方案的應(yīng)用又進(jìn)一步擴(kuò)大。

2005年，為了表彰尼古拉斯?斯托格力亞教授創(chuàng)制C=0抽樣方案的突出貢獻(xiàn)，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)把當(dāng)年的謝寧獎(jiǎng)?wù)骂C給已經(jīng)退休的尼古拉斯?斯托格力亞教授。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)在表彰詞中說(shuō)：他*偉大的貢獻(xiàn)是開(kāi)發(fā)了一套實(shí)用、便于使用、經(jīng)濟(jì)的零缺陷的數(shù)字抽樣方案。他的方法在軍事和商用上，節(jié)省了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的美元。由于他的方法被證明實(shí)用、簡(jiǎn)易并且經(jīng)濟(jì)，因而被廣泛接受。

1996年，美軍推出新版的抽樣標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD-1916。和C＝0抽樣方案一樣，MIL-STD-1916也限定它的接收準(zhǔn)則為“0收1退”，所以MIL-STD-1916也可以稱為零缺陷抽樣方案。MIL-STD-1916不再像MIL-STD-105那樣強(qiáng)調(diào)抽樣的技術(shù)，而是轉(zhuǎn)為要求供應(yīng)商建立預(yù)防性的質(zhì)量體系和有效的過(guò)程質(zhì)量控制系統(tǒng)。MIL-STD-1916強(qiáng)調(diào)以事先的預(yù)防代替事后的檢驗(yàn)。

由于ISO/TS16949只要求了“接收水平應(yīng)是零缺陷”，并沒(méi)有明確規(guī)定應(yīng)采用C=0抽樣方案還是MIL-STD-1916。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用哪一種“零缺陷”抽樣方案可以結(jié)合企業(yè)自身以及客戶的具體要求來(lái)決定。 

3、國(guó)內(nèi)抽樣標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用情況

1981年我國(guó)開(kāi)始參照ISO2859（即MIL-STD-105D）制訂中國(guó)的統(tǒng)計(jì)抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB2828。GB2828經(jīng)過(guò)1987年和2003年兩次修訂，目前在國(guó)內(nèi)應(yīng)用*為廣泛。雖然MIL-STD-105在美國(guó)已經(jīng)被廢止，但是該標(biāo)準(zhǔn)目前在我國(guó)仍有許多企業(yè)在使用，甚至還有少數(shù)企業(yè)在使用早期的版本MIL-STD-105D。

目前，C=0抽樣方案已經(jīng)在我國(guó)眾多的汽車(chē)行業(yè)企業(yè)和其它自愿采用ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中被廣泛的使用。 

4、“零缺陷”的概念

“零缺陷”（C=0）抽樣方案是根據(jù)MIL-STD-105修改而來(lái)，有關(guān)統(tǒng)計(jì)抽樣的概念與GB2828出自同源，GB2828相關(guān)的術(shù)語(yǔ)定義在“零缺陷”（C=0）抽樣方案都可以使用。為了突出“零缺陷”這一重要概念，“零缺陷”（C=0）抽樣方案把GB2828中“不合格”、“不合格品”兩個(gè)術(shù)語(yǔ)修改為“缺陷”、“缺陷品”。

由于“零缺陷”（C=0）抽樣方案的判定準(zhǔn)則限定為“0收1退”，只要出現(xiàn)一個(gè)缺陷品，不論批量大小、樣本多少，都可以判整批不合格。突出“零缺陷”觀念，可以促進(jìn)大家質(zhì)量意識(shí)提升。

“零缺陷”（C=0）抽樣方案的另外考慮是：如果你的質(zhì)量相當(dāng)差，大于0的允收數(shù)并沒(méi)有多大的幫助；當(dāng)你的抽樣計(jì)劃允收數(shù)大于零，你在授權(quán)你的檢驗(yàn)人員接受一些可能沒(méi)有用的產(chǎn)品；零缺陷強(qiáng)制對(duì)任何不合格采取措施；如果你正在努力邁向零缺陷，那你怎能容許你的抽樣計(jì)劃允許有缺陷數(shù)呢？

我們看到許多公司常常使用“零缺陷”的概念來(lái)進(jìn)行質(zhì)量宣傳，但“零缺陷”的精神要怎么去貫徹落實(shí)呢？如果我們一方面宣傳著“零缺陷”，另一方面仍然在使用GB/T2828的抽樣方案來(lái)接收不良品，那本身就是一個(gè)自相矛盾的笑話。 

5、“零缺陷”（C=0）抽樣方案的簡(jiǎn)便性

與GB2828相比“零缺陷”（C=0）抽樣方案不存在加嚴(yán)、放寬與正常檢驗(yàn)之間的轉(zhuǎn)移規(guī)定，也沒(méi)有二次及多次抽樣計(jì)劃?！傲闳毕荨保–=0）抽樣方案僅使用一張主抽樣表，相對(duì)GB2828的幾十張抽樣表大大簡(jiǎn)化，即方便學(xué)習(xí)，也便于使用管理。同時(shí)，“零缺陷”（C=0）抽樣方案不僅適用于逐批檢驗(yàn)，也適用于孤立批次檢驗(yàn)。 

6、推行“零缺陷”（C=0）抽樣方案的益處

6.1有助于形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

雖然公司現(xiàn)行的成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中，把產(chǎn)品功能參數(shù)類檢驗(yàn)項(xiàng)目的抽樣計(jì)劃規(guī)定為不合格品GB2828 Ⅱ AQL=0.65%；而外觀類檢驗(yàn)項(xiàng)目則規(guī)定為不合格品GB2828 Ⅱ AQL=1.0% 。但是否嚴(yán)格按抽樣計(jì)劃進(jìn)行了抽檢還是一個(gè)問(wèn)題。檢驗(yàn)員們?cè)诒粏?wèn)到按何種標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)回答：按GB2828檢驗(yàn)。但是我們是按GB2828的哪一級(jí)檢驗(yàn)水準(zhǔn)？各種質(zhì)量特性分別選取何種AQL值呢？大家答不上來(lái)。

事實(shí)上，一批產(chǎn)品在抽檢時(shí)應(yīng)該抽取多少樣本？以及如何判定合格與否？往往都是主管人員憑感覺(jué)、憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的指示。這樣做的問(wèn)題是：抽檢工作缺少合理性，抽檢判定缺少公平性，對(duì)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)把控也不具有科學(xué)性。

不論我們選用GB2828或是“零缺陷”（C=0）抽樣方案，標(biāo)準(zhǔn)一旦確立，就一定要保證按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。必須改變那種靠人的主觀經(jīng)驗(yàn)判定的不良習(xí)慣，促使工作嚴(yán)謹(jǐn)性。而由于“零缺陷”（C=0）抽樣方案的易學(xué)易用性，更有助于幫助我們形成嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

6.2選用“零缺陷”（C=0）抽樣方案更經(jīng)濟(jì)

在選取相同AQL值的情況下，“零缺陷”（C=0）抽樣方案的抽檢風(fēng)險(xiǎn)概率與GB2828類似，同時(shí)抽檢量大大減少。與GB2828一樣，應(yīng)用“零缺陷”（C=0）抽樣方案時(shí)同樣需要為不同類別的質(zhì)量特性規(guī)定不同的AQL（接收質(zhì)量限）。“零缺陷”（C=0）抽樣方案適用于：期望是生產(chǎn)的產(chǎn)品完全達(dá)到規(guī)范要求。對(duì)一些非關(guān)鍵的特性希望用比較少的檢驗(yàn)。比如功能、性能等主要質(zhì)量特性是客戶重點(diǎn)關(guān)注的，而且也必須滿足“零缺陷”；而對(duì)于外觀等次要質(zhì)量特性，客戶通常并不會(huì)像對(duì)待工藝品一樣深究，就不必要維持大量的抽檢，那樣明顯是不經(jīng)濟(jì)的。

6.3將幫助我們樹(shù)立“零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)并提升產(chǎn)品質(zhì)量水平

由于“零缺陷”（C=0）抽樣方案的判定準(zhǔn)則限定為“0收1退”，只要出現(xiàn)一個(gè)不良品，就可以判整批不合格，就必須采取全檢返措施。在推行的初期無(wú)疑將會(huì)加大效率和成本的壓力，從而促使整個(gè)公司真正樹(shù)立“零缺陷”的觀念，不容忍一個(gè)不良品。

當(dāng)我們每個(gè)人都形成了不能夠容忍不良品和不能夠容忍工作差錯(cuò)之后，相信我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平也一定會(huì)相應(yīng)的提升。

6.4有助于提升客戶信心，并幫助拓展海外市場(chǎng)。

目前，“零缺陷”的質(zhì)量觀念已經(jīng)風(fēng)靡全球，如果期望打入歐美日等成熟的高端市場(chǎng)，我們必須使用顧客能夠聽(tīng)懂的“零缺陷”質(zhì)量語(yǔ)言來(lái)跟顧客接軌。 

6.5“零缺陷”（C=0）抽樣方案契合公司的經(jīng)營(yíng)理念

公司倡導(dǎo)精確、高效、務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單的工作文化，而“零缺陷”（C=0）抽樣方案恰好符合這四個(gè)詞的要求。 

總之，“零缺陷”是目前企業(yè)質(zhì)量管理的潮流所向，我們應(yīng)當(dāng)把本次客戶的要求轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部改進(jìn)的一次機(jī)會(huì)，積極的迎難而上：推行C=0抽樣方案，樹(shù)立零缺陷意識(shí)！