一、質(zhì)量載體及質(zhì)量管理的發(fā)展

應(yīng)該說(shuō)，人類自從有了商品生產(chǎn)，就有了質(zhì)量的概念，并開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理。只是這個(gè)時(shí)期，并不一定有質(zhì)量和質(zhì)量管理這些專有術(shù)語(yǔ)，而是用“好”和“檢驗(yàn)”來(lái)代替說(shuō)明。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文明的進(jìn)步，質(zhì)量管理也在不斷進(jìn)步和發(fā)展，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化管理階段和質(zhì)量文化管理階段。

(一)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段是指從20世紀(jì)初到30年代末，即從歐洲工業(yè)革命開(kāi)始到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)這一階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是僅僅把工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品作為質(zhì)量的載體，產(chǎn)品質(zhì)量也僅指產(chǎn)品的使用價(jià)值，并把質(zhì)量管理理解為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的事后把關(guān)或事后控制，即靠檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)文件規(guī)定，使用一定的檢測(cè)手段，對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)。

(二)過(guò)程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制階段

過(guò)程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制階段是指從20世紀(jì)40年代到50年代末。這個(gè)階段的特點(diǎn)是，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響作用，認(rèn)識(shí)到過(guò)程也是有質(zhì)量的，過(guò)程也應(yīng)作為質(zhì)量的載體，并將數(shù)理統(tǒng)計(jì)與過(guò)程質(zhì)量管理結(jié)合，不但預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，并且也檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。這一階段由事后檢驗(yàn)改為預(yù)測(cè)、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，并使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行過(guò)程控制。

(三)全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理大約是從20世紀(jì)50年代末、60年代初開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的。費(fèi)根堡姆于1961年在《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中*先提出了全面質(zhì)量管理的概念。這一時(shí)期，科學(xué)技術(shù)的加速發(fā)展使產(chǎn)品的復(fù)雜程度和科技含量不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性的要求，對(duì)品種和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的形成不僅與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)，而且還與所涉及的其他許多過(guò)程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，只有將影響質(zhì)量的所有因素都納入質(zhì)量管理的軌道并保持其系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

(四)后全面質(zhì)量管理階段

20世紀(jì)隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)及時(shí)、文化教育的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益推動(dòng)著質(zhì)量管理學(xué)的理論與實(shí)踐不斷向前發(fā)展。

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化管理新時(shí)期。隨著ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善以及其被世界絕大多數(shù)國(guó)家所采用，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。質(zhì)量體系作為質(zhì)量管理的載體開(kāi)始被大家接受，大多數(shù)企業(yè)推行質(zhì)量管理都是在質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上起步的，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全質(zhì)量管理體系，使影響產(chǎn)品質(zhì)量各因素和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)成為廣大企業(yè)的選擇。

2.質(zhì)量文化管理新時(shí)期。20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，科技文化的不斷發(fā)展，追求卓越、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)等質(zhì)量文化理念開(kāi)始盛行。質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成并相對(duì)固化的一系列與質(zhì)量相關(guān)的管理理念的綜合。質(zhì)量文化的形成和發(fā)展基本路徑是質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量文化的形成，其在管理對(duì)象上突破了以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)人的行為管理和激勵(lì)，促使全員正確地工作來(lái)保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高;在管理方法上，從側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的監(jiān)測(cè)控制開(kāi)始向著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破改進(jìn)等等。

二、國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理的特點(diǎn)

美國(guó)和日本都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，在質(zhì)量管理方面，美國(guó)和日本各有特色。

(一)美國(guó)質(zhì)量管理特點(diǎn)

美國(guó)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)源地。美國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，在質(zhì)量管理的實(shí)踐中形成的理論、技術(shù)和方法對(duì)世界各國(guó)都產(chǎn)生很大的影響，特別是在西方工業(yè)化國(guó)家中，具有一定的代表性。

美國(guó)重視質(zhì)量管理理論的研究和創(chuàng)新，如質(zhì)量檢驗(yàn)理論、控制圖理論、全面質(zhì)量管理理論等都首先產(chǎn)生于美國(guó)。美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理更強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化管理，注重質(zhì)量控制。在管理方法上，重視標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理方面的作用。美國(guó)注重個(gè)人的職責(zé)權(quán)限和劃分，希望建立完善而細(xì)致的管理制度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用和突出的企業(yè)價(jià)值觀念。美國(guó)企業(yè)對(duì)質(zhì)量方面的改善主要集中在關(guān)鍵程序、主要問(wèn)題，而且要能在財(cái)務(wù)上體現(xiàn)出來(lái)，或者尋求整體大的突破或創(chuàng)新，因此美國(guó)比較重視成本分析工作，其質(zhì)量改進(jìn)的曲線是階梯式向上的。

20世界80年代，日本的成功迫使美國(guó)轉(zhuǎn)身來(lái)學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量控制，創(chuàng)立了馬爾科姆?波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國(guó)重新奪回了霸主地位，美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的成功也充分證明了政府在推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步方面的重要作用。

(二)日本質(zhì)量管理特點(diǎn)

第二次世界大戰(zhàn)后，日本從美國(guó)引入了全面質(zhì)量管理。近40年來(lái)，日本在推行全面質(zhì)量管理時(shí)結(jié)合本國(guó)國(guó)情，形成了一套具有日本獨(dú)特風(fēng)格的質(zhì)量管理理論、方法體系，引起了世界各國(guó)的普遍重視。

與美國(guó)相比，日本更注重將引進(jìn)的各種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與方法本地化，并應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐。日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理，重視質(zhì)量改進(jìn)。日本強(qiáng)調(diào)集體的力量而不是個(gè)人英雄主義，非常典型的日本式質(zhì)量管理方式就是QC質(zhì)量小組。在質(zhì)量改進(jìn)方面，日本推崇的是質(zhì)量至上的文化，在這種文化的推動(dòng)下進(jìn)行持續(xù)地改善，全員通過(guò)團(tuán)隊(duì)方式參與。在質(zhì)量改進(jìn)方面，日本主導(dǎo)的改進(jìn)方式是現(xiàn)場(chǎng)改善和質(zhì)量小組的小項(xiàng)目推進(jìn)，其質(zhì)量改進(jìn)曲線是一條平滑向上的直線。

日本在1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，戴明獎(jiǎng)的總目標(biāo)是確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的控制。它對(duì)質(zhì)量概念的描述側(cè)重于質(zhì)量是由過(guò)程決定的。戴明獎(jiǎng)制度創(chuàng)立后，許多企業(yè)都將獲取戴明獎(jiǎng)作為提高本企業(yè)質(zhì)量管理水平的手段，促進(jìn)了日本質(zhì)量管理廣泛而深入開(kāi)展。

(三)我國(guó)質(zhì)量管理特點(diǎn)

在我國(guó)，明確提出“質(zhì)量管理”是在改革開(kāi)放之后。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，顧客的消費(fèi)觀念日益理性，對(duì)產(chǎn)品乃至服務(wù)的質(zhì)量要求變得日趨挑剔。另一方面，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各種法律法規(guī)相繼出臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到“以質(zhì)量求生存”的重要性，并自覺(jué)引入“質(zhì)量管理”的理論和實(shí)踐。

為貫徹落實(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的企業(yè)，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)綜合質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，服務(wù)社會(huì)、用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，經(jīng)中央批準(zhǔn)，我國(guó)正式設(shè)立中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，其作為政府獎(jiǎng)勵(lì)，是我國(guó)在質(zhì)量領(lǐng)域的*高榮譽(yù)。實(shí)踐證明，設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，不僅能極大地增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任感和勇于競(jìng)爭(zhēng)的信心，而且還能起到巨大的帶動(dòng)和示范作用，激勵(lì)更多的企業(yè)在質(zhì)量上追求卓越，促進(jìn)國(guó)家質(zhì)量水平的整體提高。

三、質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)

回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到質(zhì)量的概念在不斷的拓寬和深化，人們?cè)诮鉀Q質(zhì)量問(wèn)題中所運(yùn)用的方法、手段，也是在不斷發(fā)展和完善的;而這一過(guò)程又是同科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的不斷提高密切相關(guān)的。同樣可以預(yù)料，隨著新技術(shù)革命的興起、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，以及由此而提出的挑戰(zhàn)，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)也將促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高。在21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大，更重要的是，質(zhì)量將被作為政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境等社會(huì)要素中一個(gè)尤為重要的因素來(lái)發(fā)展。綜合世界各國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展演變情況及對(duì)今后發(fā)展的預(yù)測(cè)，普遍認(rèn)為，今后的世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)有以下幾個(gè)方面。

(一)質(zhì)量的載體不再局限于企業(yè)的產(chǎn)品

隨著質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，質(zhì)量管理的載體不再只針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品以及過(guò)程和體系或者它們的組合。質(zhì)量載體將由以制造業(yè)為主的工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品向全社會(huì)的各種組織所產(chǎn)出的服務(wù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，包括醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、政府銀行等單位，而質(zhì)量載體不僅包括生產(chǎn)制造過(guò)程也將包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、供應(yīng)、銷售和服務(wù)等相關(guān)過(guò)程。

(二)質(zhì)量管理的內(nèi)容將向注重質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變

從內(nèi)容上看，傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制來(lái)防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，以保證產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際環(huán)境將促使企業(yè)在關(guān)注質(zhì)量控制的同時(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)向質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。通過(guò)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，再采取針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施，進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。

(三)質(zhì)量管理在方法上將與計(jì)算機(jī)更加緊密的結(jié)合在一起

在質(zhì)量管理方法方面，對(duì)質(zhì)量管理的單一檢驗(yàn)方法將發(fā)展為各種管理技術(shù)和方法的一起應(yīng)用。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，將引入更多的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造及機(jī)器人的應(yīng)用。在自動(dòng)化生產(chǎn)中，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程采用一系列在線檢測(cè)技術(shù)，取代傳統(tǒng)的事后成品檢驗(yàn)方法。

(四)質(zhì)量管理監(jiān)督主體將不只是企業(yè)和相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理監(jiān)督的主體只是企業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員以及政府的質(zhì)監(jiān)部門(mén)等，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等科技產(chǎn)品的普及，質(zhì)量監(jiān)督的主體、形式都將更加豐富。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督不再局限于專業(yè)質(zhì)檢人員，而是全員參與;企業(yè)外部的政府監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督將會(huì)發(fā)揮更多的積極作用。質(zhì)量管理將會(huì)更加公開(kāi)和透明。

(五)質(zhì)量管理的空間范圍將朝著國(guó)際化發(fā)展

以信息技術(shù)和現(xiàn)代交通為紐帶的世界一體化的潮流正在迅速的發(fā)展，各國(guó)經(jīng)濟(jì)的依存度日益加強(qiáng)。其中生產(chǎn)過(guò)程和資本流通的國(guó)際化，是企業(yè)組織形態(tài)的國(guó)際化的前提;技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合格評(píng)定程序等，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性、實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，采用國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理必然跨越企業(yè)和國(guó)家的范圍而國(guó)際化。全球出現(xiàn)的ISO9000熱以及種類繁多、內(nèi)容廣泛的質(zhì)量認(rèn)證制度得到市場(chǎng)的普遍認(rèn)同，也從一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)了質(zhì)量管理的國(guó)際化。