前言：

公司某海外客戶在其《供應商質(zhì)量手冊》中規(guī)定成品驗收采用C=0抽樣方案。所謂C=0抽樣方案通常又被大家稱為零缺陷抽樣方案，即只有抽樣產(chǎn)品經(jīng)檢驗全部合格，整批產(chǎn)品才能夠被接收；而只要在驗收過程中發(fā)現(xiàn)有一個不良品，整批產(chǎn)品將被判為不合格?？蛻舻倪@一要求在公司內(nèi)部引起了一些同事的擔心，認為這樣的要求是不是過于嚴格了？我們公司根本做不到，甚至有同事認為客戶這樣的要求是“霸王”條款。

事實上，C=0抽樣方案目前在國內(nèi)已經(jīng)被廣泛使用。它和國內(nèi)應用較多的GB/T2828抽樣方案一樣，就方案本身來講不存在嚴格不嚴格的概念。我們知道，在應用GB/T2828時，一個抽樣計劃嚴格與否取決于我們對于AQL的選擇。AQL值小，抽樣計劃就嚴格；AQL值大，抽樣計劃就寬松。同樣的，C=0抽樣方案也規(guī)定了一系列與GB/T2828相同的AQL值，選擇哪個AQL值完全在于我們自己的選擇以及與客戶的協(xié)商來決定。所以有關“C=0抽樣方案過于嚴格”的論斷完全不成立，出現(xiàn)這種認識僅僅是因為大家不了解C=0抽樣方案。

需要說明的是，該客戶的《供應商質(zhì)量手冊》是根據(jù)ISO/TS16949建立的，而ISO/TS16949在7.1.2 條款中明確要求接收水平必須是零缺陷。（ISO/TS16949 7.1.2接收準則：組織應規(guī)定接收準則，要求時，由顧客批準。對于計數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣，接收水平應是零缺陷。）所以，客戶的要求是有根據(jù)的，不存在任何“霸王”要求。 

1、抽樣檢驗簡介

抽樣檢驗又稱為統(tǒng)計抽檢檢驗，是指從交驗的一批產(chǎn)品中，隨機抽取若干單位產(chǎn)品組成樣本進行檢驗，通過對樣本的檢驗結(jié)果對整批產(chǎn)品做出質(zhì)量判定的過程。

我們知道，檢驗是不產(chǎn)生價值的工作，因此如何更經(jīng)濟、快捷的進行檢驗就直接關系到生產(chǎn)的成本和效率。統(tǒng)計抽樣檢驗理論是美國貝爾實驗室的道奇和羅米格于1929年創(chuàng)立的，它和1924年休哈特提出的統(tǒng)計過程控制（控制圖）一起被視為質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗階段進入統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的兩個標志性成果。統(tǒng)計抽樣檢驗理論的出現(xiàn)改變了以往那種依靠大批量檢驗來保障產(chǎn)品質(zhì)量的工作方式。

從1950年美軍發(fā)布MIL-STD-105抽樣標準起，統(tǒng)計抽樣檢驗在全世界逐步推廣開來。MIL-STD-105的升級、延伸版本被國際標準化組織以及許多國家的國家標準采用。美軍MIL-STD-105標準共經(jīng)歷A~E五個版本，該標準目前已經(jīng)被美軍廢止。 

2、兩種“零缺陷”抽樣方案

1965年，美國的一位大學教授尼古拉斯?斯托格力亞發(fā)表C=0抽樣方案，幾經(jīng)改版，目前*新的版本為第四版。C=0抽樣方案是根據(jù)MIL-STD105 修改而成，接收準則限定為“0收1退”，因而又被人們稱為“零缺陷”抽樣方案。

雖然到目前為止，C=0抽樣方案還不是國際以及任何國家的國家標準，但由于“零缺陷”的質(zhì)量理念已經(jīng)深入人心，在加上ISO/TS16949:2009中有明確的條文要求，在企業(yè)界已經(jīng)得到了廣泛的應用。1994年，美國三大汽車廠商（通用、福特、克來斯勒）發(fā)布了QS9000質(zhì)量體系標準，QS9000中的4.10.1.1條款就明確要求：接收準則必須是零缺陷。QS9000的這一要求，促進了C=0抽樣方案的被迅速推廣應用。在QS9000被國際標準化組織采納為國際標準ISO/TS16949之后，使得C=0抽樣方案的應用又進一步擴大。

2005年，為了表彰尼古拉斯?斯托格力亞教授創(chuàng)制C=0抽樣方案的突出貢獻，美國質(zhì)量學會把當年的謝寧獎章頒給已經(jīng)退休的尼古拉斯?斯托格力亞教授。美國質(zhì)量學會在表彰詞中說：他*偉大的貢獻是開發(fā)了一套實用、便于使用、經(jīng)濟的零缺陷的數(shù)字抽樣方案。他的方法在軍事和商用上，節(jié)省了數(shù)以百萬計的美元。由于他的方法被證明實用、簡易并且經(jīng)濟，因而被廣泛接受。

1996年，美軍推出新版的抽樣標準MIL-STD-1916。和C＝0抽樣方案一樣，MIL-STD-1916也限定它的接收準則為“0收1退”，所以MIL-STD-1916也可以稱為零缺陷抽樣方案。MIL-STD-1916不再像MIL-STD-105那樣強調(diào)抽樣的技術，而是轉(zhuǎn)為要求供應商建立預防性的質(zhì)量體系和有效的過程質(zhì)量控制系統(tǒng)。MIL-STD-1916強調(diào)以事先的預防代替事后的檢驗。

由于ISO/TS16949只要求了“接收水平應是零缺陷”，并沒有明確規(guī)定應采用C=0抽樣方案還是MIL-STD-1916。對于企業(yè)來說，使用哪一種“零缺陷”抽樣方案可以結(jié)合企業(yè)自身以及客戶的具體要求來決定。 

3、國內(nèi)抽樣標準的應用情況

1981年我國開始參照ISO2859（即MIL-STD-105D）制訂中國的統(tǒng)計抽樣標準GB2828。GB2828經(jīng)過1987年和2003年兩次修訂，目前在國內(nèi)應用*為廣泛。雖然MIL-STD-105在美國已經(jīng)被廢止，但是該標準目前在我國仍有許多企業(yè)在使用，甚至還有少數(shù)企業(yè)在使用早期的版本MIL-STD-105D。

目前，C=0抽樣方案已經(jīng)在我國眾多的汽車行業(yè)企業(yè)和其它自愿采用ISO/TS16949標準的企業(yè)中被廣泛的使用。 

4、“零缺陷”的概念

“零缺陷”（C=0）抽樣方案是根據(jù)MIL-STD-105修改而來，有關統(tǒng)計抽樣的概念與GB2828出自同源，GB2828相關的術語定義在“零缺陷”（C=0）抽樣方案都可以使用。為了突出“零缺陷”這一重要概念，“零缺陷”（C=0）抽樣方案把GB2828中“不合格”、“不合格品”兩個術語修改為“缺陷”、“缺陷品”。

由于“零缺陷”（C=0）抽樣方案的判定準則限定為“0收1退”，只要出現(xiàn)一個缺陷品，不論批量大小、樣本多少，都可以判整批不合格。突出“零缺陷”觀念，可以促進大家質(zhì)量意識提升。

“零缺陷”（C=0）抽樣方案的另外考慮是：如果你的質(zhì)量相當差，大于0的允收數(shù)并沒有多大的幫助；當你的抽樣計劃允收數(shù)大于零，你在授權你的檢驗人員接受一些可能沒有用的產(chǎn)品；零缺陷強制對任何不合格采取措施；如果你正在努力邁向零缺陷，那你怎能容許你的抽樣計劃允許有缺陷數(shù)呢？

我們看到許多公司常常使用“零缺陷”的概念來進行質(zhì)量宣傳，但“零缺陷”的精神要怎么去貫徹落實呢？如果我們一方面宣傳著“零缺陷”，另一方面仍然在使用GB/T2828的抽樣方案來接收不良品，那本身就是一個自相矛盾的笑話。 

5、“零缺陷”（C=0）抽樣方案的簡便性

與GB2828相比“零缺陷”（C=0）抽樣方案不存在加嚴、放寬與正常檢驗之間的轉(zhuǎn)移規(guī)定，也沒有二次及多次抽樣計劃?！傲闳毕荨保–=0）抽樣方案僅使用一張主抽樣表，相對GB2828的幾十張抽樣表大大簡化，即方便學習，也便于使用管理。同時，“零缺陷”（C=0）抽樣方案不僅適用于逐批檢驗，也適用于孤立批次檢驗。 

6、推行“零缺陷”（C=0）抽樣方案的益處

6.1有助于形成嚴謹務實的工作作風

雖然公司現(xiàn)行的成品檢驗標準中，把產(chǎn)品功能參數(shù)類檢驗項目的抽樣計劃規(guī)定為不合格品GB2828 Ⅱ AQL=0.65%；而外觀類檢驗項目則規(guī)定為不合格品GB2828 Ⅱ AQL=1.0% 。但是否嚴格按抽樣計劃進行了抽檢還是一個問題。檢驗員們在被問到按何種標準檢驗產(chǎn)品時，常常會回答：按GB2828檢驗。但是我們是按GB2828的哪一級檢驗水準？各種質(zhì)量特性分別選取何種AQL值呢？大家答不上來。

事實上，一批產(chǎn)品在抽檢時應該抽取多少樣本？以及如何判定合格與否？往往都是主管人員憑感覺、憑個人經(jīng)驗的指示。這樣做的問題是：抽檢工作缺少合理性，抽檢判定缺少公平性，對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量風險把控也不具有科學性。

不論我們選用GB2828或是“零缺陷”（C=0）抽樣方案，標準一旦確立，就一定要保證按標準進行檢驗。必須改變那種靠人的主觀經(jīng)驗判定的不良習慣，促使工作嚴謹性。而由于“零缺陷”（C=0）抽樣方案的易學易用性，更有助于幫助我們形成嚴謹、務實的工作作風。

6.2選用“零缺陷”（C=0）抽樣方案更經(jīng)濟

在選取相同AQL值的情況下，“零缺陷”（C=0）抽樣方案的抽檢風險概率與GB2828類似，同時抽檢量大大減少。與GB2828一樣，應用“零缺陷”（C=0）抽樣方案時同樣需要為不同類別的質(zhì)量特性規(guī)定不同的AQL（接收質(zhì)量限）?！傲闳毕荨保–=0）抽樣方案適用于：期望是生產(chǎn)的產(chǎn)品完全達到規(guī)范要求。對一些非關鍵的特性希望用比較少的檢驗。比如功能、性能等主要質(zhì)量特性是客戶重點關注的，而且也必須滿足“零缺陷”；而對于外觀等次要質(zhì)量特性，客戶通常并不會像對待工藝品一樣深究，就不必要維持大量的抽檢，那樣明顯是不經(jīng)濟的。

6.3將幫助我們樹立“零缺陷”的質(zhì)量意識并提升產(chǎn)品質(zhì)量水平

由于“零缺陷”（C=0）抽樣方案的判定準則限定為“0收1退”，只要出現(xiàn)一個不良品，就可以判整批不合格，就必須采取全檢返措施。在推行的初期無疑將會加大效率和成本的壓力，從而促使整個公司真正樹立“零缺陷”的觀念，不容忍一個不良品。

當我們每個人都形成了不能夠容忍不良品和不能夠容忍工作差錯之后，相信我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平也一定會相應的提升。

6.4有助于提升客戶信心，并幫助拓展海外市場。

目前，“零缺陷”的質(zhì)量觀念已經(jīng)風靡全球，如果期望打入歐美日等成熟的高端市場，我們必須使用顧客能夠聽懂的“零缺陷”質(zhì)量語言來跟顧客接軌。 

6.5“零缺陷”（C=0）抽樣方案契合公司的經(jīng)營理念

公司倡導精確、高效、務實、簡單的工作文化，而“零缺陷”（C=0）抽樣方案恰好符合這四個詞的要求。 

總之，“零缺陷”是目前企業(yè)質(zhì)量管理的潮流所向，我們應當把本次客戶的要求轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部改進的一次機會，積極的迎難而上：推行C=0抽樣方案，樹立零缺陷意識！