如果您的企業(yè)遇到客戶投訴多、產(chǎn)品不良率高、過程能力低、不良質(zhì)量成本居高不下、某些質(zhì)量問題難以準(zhǔn)確找到根本原因、生產(chǎn)效率低下等等長期困擾又迫切希望得到解決的問題，我們可以幫助您！
    歐內(nèi)斯特六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊熟練掌握各種六西格瑪改進(jìn)工具，通過運用DMAIC模式，能幫助客戶尋找問題產(chǎn)生的根本原因，迅速提高產(chǎn)品質(zhì)量，大大減少客戶投訴，并使產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定且持續(xù)改進(jìn)。
    六西格瑪自20世紀(jì)80年代誕生于Motorola以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)演變成為一套行之有效的解決問題和提高企業(yè)績效的系統(tǒng)方法論，而推動企業(yè)不斷持續(xù)改進(jìn)的六西格瑪具體實施模式DMAIC，已經(jīng)成為世界上持續(xù)改善的標(biāo)準(zhǔn)流程。

　　DMAIC模式概述
　　DMAIC代表了六西格瑪改進(jìn)的五個階段：
　　界定階段（Define）：確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，決定要進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量因素（CQT），將改進(jìn)項目界定在合理的范圍內(nèi)。
測量階段（Measure）：通過對現(xiàn)有過程的測量和評估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，識別影響過程輸出Y的X因子，并驗證測量系統(tǒng)的有效性。
　　分析階段（Analyze）：通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵X因子，即確定過程的關(guān)鍵影響因素。
　　改進(jìn)階段（Improve）：尋找*優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過程輸出Y并消除或減小造成波動的因子，使過程的缺陷或變異降至*低。
　　控制階段（Control）：使改進(jìn)成果體制化。通過修訂文件使成功經(jīng)驗制度化，通過有效的監(jiān)測方法維持過程改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。

　　界定（Define）
　　界定階段是六西格瑪項目DMAIC流程的**個步驟。此階段項目團(tuán)隊必須明確一些問題：我們在做什么工作？為什么要解決這個問題？顧客是誰？顧客的需求是什么？等等。
界定階段的主要任務(wù)包括：找出業(yè)務(wù)機會，制訂團(tuán)隊?wèi)椪拢鞔_過程并繪制過程圖，明確快速取勝的過程和過程整理，將顧客的需求轉(zhuǎn)化為顧客的關(guān)鍵需求以及起草團(tuán)隊準(zhǔn)則。

　　測量（Measure）
　　測量階段是界定階段的后續(xù)活動。從測量階段開始就要進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析工作。通過測量階段的數(shù)據(jù)收集和評估工作，可以獲得對問題和改進(jìn)機會的定量化認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上獲得項目實施方向的信息。
測量階段的主要內(nèi)容有：明確輸入、處理、輸出等指標(biāo)，起草操作定義和測評計劃，采集并分析數(shù)據(jù)，確定是否存在特殊的原因，確定西格瑪水平以及收集其他基準(zhǔn)業(yè)績數(shù)據(jù)。

　　分析（Analyze）
　　分析階段是DMAIC各階段中*難以“預(yù)見”的階段。團(tuán)隊所使用的方法很大程度上取決于所涉及的問題與數(shù)據(jù)的特點。此階段中團(tuán)隊整理和分析機會，找出具體的問題并定義一個便于理解的問題陳述。找出并確認(rèn)根本原因，以保證消除“真正”的根本原因，同時找出并確認(rèn)本團(tuán)隊?wèi)?yīng)該重點分析的問題。確定波動源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失效模式。
　　分析階段的任務(wù)包括整理過程、整理數(shù)據(jù)并找出具體問題、起草問題陳述、找出根本原因、設(shè)計確認(rèn)和分析根本原因、確認(rèn)根本原因、比較方法、波動源（SOV）研究、失效模式與效應(yīng)分析、回歸分析、過程控制與過程能力和實驗設(shè)計等。

　　改進(jìn)（Improve）
　　在改進(jìn)階段團(tuán)隊要明確如何才能改進(jìn)項目的Y，這里包括那些變量對Y產(chǎn)生顯著的影響，怎樣設(shè)定這些變量的值才能使Y達(dá)到*優(yōu)。找出變量與響應(yīng)之間的關(guān)系后，選擇合適的解決方案，實施改進(jìn)。
改進(jìn)階段的主要任務(wù)包括：進(jìn)行實驗設(shè)計，解決方案構(gòu)思，確定解決方案的影響或好處，評估并選擇解決方案，起草過程圖和粗計劃，起草并講解綱要和向所有利益相關(guān)方溝通解決方案。

　　控制（Control）
　　控制階段是項目團(tuán)隊維持改進(jìn)成果的重要步驟。一旦改進(jìn)完成，還要持續(xù)地監(jiān)控過程的實施情況。
　　控制階段的主要任務(wù)有：起草試運行計劃和試運行解決方案，確認(rèn)由于解決方案觸及根本原因而產(chǎn)生的西格瑪水平的改進(jìn)，確定實現(xiàn)目標(biāo)是否必需的其他解決方案，找出類似的情況，對機會進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，將解決方案融入日常工作過程并對之進(jìn)行管理，集中學(xué)到的經(jīng)驗，明確團(tuán)隊的下一步行動以及針對其余機會的計劃。